Facturacion no es beneficio
La metrica que mas se presume — la facturacion — es la que menos dice por si sola. Puedes facturar mucho y perder dinero si el coste de adquisicion y el margen no cuadran. Empieza siempre por el margen de contribucion, no por las ventas brutas.
Un negocio sano no es el que mas vende, sino el que retiene mas beneficio por cada venta despues de restar producto, envio, comisiones y publicidad.
Conversion y ticket medio
La tasa de conversion mide que porcentaje de visitas compra: mejorarla es gratis en trafico y suele ser la palanca mas rentable. El ticket medio — cuanto gasta cada pedido — se sube con packs, ventas cruzadas y umbrales de envio gratis.
Pequenas mejoras en ambas metricas se multiplican: subir un 10% la conversion y un 10% el ticket dispara los ingresos sin gastar mas en captacion.
CAC y valor del cliente
El coste de adquisicion (CAC) es cuanto te cuesta conseguir un cliente; el valor de vida (LTV) es cuanto te deja a lo largo del tiempo. La salud del negocio esta en la relacion entre ambos: si gastas mas en captar de lo que el cliente te deja, el modelo no se sostiene.
Trabajar la recurrencia y la fidelizacion mejora el LTV y te permite pagar mas por cada cliente que la competencia, una ventaja decisiva a largo plazo.
Metricas que distraen
Cuidado con las metricas de vanidad: seguidores, visitas totales o «me gusta» que no se traducen en ventas. Sirven de contexto, pero tomar decisiones basandote en ellas te lleva a invertir donde no toca.
Antes de mirar un dato, preguntate: ¿que decision cambiaria segun su valor? Si la respuesta es ninguna, no es una metrica prioritaria.
Monta un cuadro de mando sencillo
De nada sirve conocer las metricas si no las tienes a la vista de forma regular. Reune tus indicadores clave en un unico cuadro de mando — margen, conversion, ticket medio, CAC y LTV — y revisalo con una periodicidad fija. Verlos juntos revela relaciones que aislados se escapan.
Acompana cada metrica de un objetivo y de su tendencia, no solo del dato del momento. Una conversion del 2% puede ser buena o mala segun de donde vengas; lo relevante es si mejora o empeora y por que. Un cuadro de mando bien pensado convierte los numeros en decisiones y evita gestionar por intuicion.
Preguntas frecuentes
¿Cual es la metrica mas importante?
No hay una unica, pero la relacion entre valor del cliente (LTV) y coste de adquisicion (CAC) resume mejor que ninguna la salud del negocio.
¿Que tasa de conversion es buena?
Depende del sector y del ticket, pero de media el ecommerce ronda el 1-3%. Mas util que compararte es mejorar tu propia cifra mes a mes.
¿Cada cuanto debo revisar los KPIs?
Revisa las operativas semanalmente y las estrategicas mensualmente. Evita obsesionarte con datos diarios que tienen mucho ruido.